COVID-19 - INFORMATION SUR LES SEJOURS

Mise à jour : 7 décembre 2022

Chez Adagio, votre santé et votre sécurité sont notre priorité. Afin de faire face à la situation sanitaire, nous évaluons en permanence les mesures adéquates. 

POUR LES APARTHOTELS EN EUROPE :

1. ANNULATION

Pour une réservation dans un établissement Adagio en zone de confinement (ou pour lesquels les vols auraient été supprimés) en Europe et au Maroc d'un séjour prévu avant le 31 janvier 2022,

• l'annulation des séjours en tarif flexible est sans frais jusqu'au jour de l'arrivée selon les conditions du tarif

• l'annulation des séjours en tarif semi-flexible est sans frais jusqu'à J-3 avant l'arrivée. Au-delà, l'annulation avant la date d'arrivée permet le report de la réservation dans un délai de 12 mois à partir de la date de séjour, aux conditions de la réservation initiale. Si le séjour n'est pas annulé, les conditions initiales du tarif s'appliquent

• l'annulation des séjours en tarif non flexible jusqu'au jour J ouvre droit à un report du séjour dans les 12 mois. Passé le jour J, les conditions du tarif s'appliquent.
   

2. DEPART ANTICIPE

Lors d'un départ anticipé pour cause de confinement :

• les nuitées consommées des séjours réservés en tarif flexible et semi flexibles seront facturées et les nuitées non consommées seront remboursées
• les nuitées consommées des séjours réservés en tarif non flexible seront facturées et les nuitées non consommées pourront être reportées dans un délai de 12 mois à partir de la date de départ anticipé, aux conditions de la réservation initiale

En cas de départ anticipé d'un séjour étudiant, les nuits consommées pourront être facturées et les nuitées restantes remboursées au prorata du montant du loyer mensuel.

Comment faire ?

1. Les clients ayant réservé directement avec Accor via le site Adagio ou le site all.accor.com, l’application ALL, le centre d’appel général ou bien directement auprès de l’un de nos hôtels ET

a. ayant réservé à un tarif flexible, peuvent modifier leur réservation :

i. en se rendant dans leur compte sur le site adagio-city.com et en cliquant sur « Mes réservations » 

ii. en contactant directement l'aparthotel

b. ayant réservé un tarif non flexible ou semi-flexible, peuvent modifier leur réservation :

i. en contactant directement l'aparthotel

2. Les clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour toute demande d’assistance.

Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.