Estatuto de protección de los datos personales de los clientes

1. Compromiso de Adagio con la protección de la vida privada

Como filial de dos pesos pesados del sector turístico, ACCOR y el grupo Pierre & Vacances Center Parcs, queremos confirmarle que nuestra primera prioridad es ofrecerle una estancia de calidad.

Para nosotros es fundamental contar con su plena satisfacción y confianza.

Este es el motivo por el que hemos puesto en marcha una política de protección de su vida privada en el marco de nuestro compromiso de dar respuesta a sus expectativas. El presente documento refleja nuestros compromisos con usted y describe cómo utilizamos los datos personales que nos son comunicados por usted en el curso de su reserva o durante su estancia.

2. Consentimiento

Por «dato personal», entendemos cualquier información recopilada y registrada en un formato que permita identificarle personalmente como persona física. Antes de transmitirnos dicha información, le recomendamos que se familiarice con lo especificado en el presente documento, que describe nuestra política en materia de protección de sus datos personales.

La presente declaración de protección de sus datos personales forma parte de las condiciones generales que rigen nuestros servicios de alojamiento. Al aceptar nuestras condiciones generales de venta, usted acepta expresamente las disposiciones de la presente declaración.

3. Nuestros principios en materia de protección de sus datos personales

Con el fin de garantizar la protección de sus datos, aplicamos y respetamos los siguientes principios: .

1. Transparencia: durante la recogida y procesamiento de sus datos personales, le comunicaremos toda la información y le informaremos de la finalidad y los destinatarios de sus datos.
2. Legitimidad: recogeremos y procesaremos sus datos personales únicamente para los fines especificados en la presente declaración.
3. Pertinencia y exactitud: no recopilamos más que los datos personales necesarios para el procesamiento de sus datos. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizarle que los datos personales que conservamos sean exactos y estén actualizados.
4. Conservación: conservaremos sus datos personales durante el periodo necesario para el procesamiento de los datos conforme a los requisitos establecidos por la ley.
5. Acceso, rectificación, oposición: usted tiene la posibilidad de acceder, modificar, corregir o eliminar sus datos personales. Del mismo modo, usted puede oponerse a la utilización de sus datos personales en particular para no recibir información comercial.
6. Confidencialidad y seguridad: pondremos en práctica las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra la alteración o la pérdida accidental o ilícita o el uso, divulgación o acceso no autorizados.
7. Uso compartido y transferencias internacionales: podemos compartir sus datos personales con nuestros accionistas o terceros (tales como socios comerciales o prestadores de servicios) para los fines indicados en la presente declaración. Tomaremos las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos compartidos o transferidos.

4. Campo de aplicación

La presente declaración se aplica:

1. A todos los procesamientos de datos llevados a cabo en nuestros apartahoteles gestionados directamente (por la entidad ADAGIO SAS) o indirectamente por ADAGIO (en virtud de un convenio de gestión) o sus franquicias;
2. A nuestros sitios de reservas, especialmente www.adagio-city.com
3. A pesar de que nuestras políticas en materia de protección de la vida privada de nuestros clientes no se puedan imponer a nuestros apartahoteles en franquicia, realizamos el máximo esfuerzo posible por promover los principios establecidos por la presente declaración para que nuestras franquicias cumplan la legislación aplicable en el marco del procesamiento de los datos personales.

5. ¿Qué datos personales se recopilan?

En diferentes momentos, estamos obligados a solicitarle como cliente información sobre usted y los miembros de su familia, como:

• datos de contacto (por ejemplo: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico...);
• información personal (por ejemplo: fecha de nacimiento, nacionalidad...);
• información sobre sus hijos (por ejemplo: nombre, fecha de nacimiento, edad...);
• su número de tarjeta de crédito (para la transacción y la reserva);
• su número de miembro del programa de fidelidad u otro programa de socios (por ejemplo, aéreo);
• sus fechas de llegada y salida;
• sus preferencias e intereses (por ejemplo: habitación para fumadores o no, piso preferido, tipo de ropa de cama, tipo de prensa que lee, deportes, intereses culturales...);
• sus preguntas o comentarios durante su estancia en uno de nuestros establecimientos o después.

La recopilación de información sobre menores de 18 años está limitada a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, que solo nos puede facilitar un adulto. Le rogamos que se asegure de que sus hijos no nos faciliten ningún dato personal sin su autorización (especialmente a través de Internet). En caso de que tuviera lugar una transmisión de estas características, puede ponerse en contacto con el departamento de confidencialidad de datos (artículo « Acceso y modificación » para que se suprima dicha información.

No recopilamos voluntariamente información sensible, como la relacionada con los orígenes raciales o étnicos, las opiniones políticas, las creencias religiosas y filosóficas, la pertenencia a un sindicato, los detalles sanitarios o la orientación sexual.

Además, en función de las leyes locales aplicables, es posible que otros datos se consideren sensibles, como, especialmente: su número de tarjeta de crédito, sus pasatiempos, sus actividades personales y aficiones, si usted es fumador o no, etc. Podemos vernos obligados a recopilar dicha información para dar respuesta a sus preguntas o proporcionarle el servicio adecuado, como, por ejemplo, un régimen alimentario específico.

En estos casos, según las leyes en vigor en algunos países, se le podrá solicitar su autorización previa cuando se trate de la recopilación de información sensible.

6. ¿Cuándo se recopilan sus datos personales?

Los datos personales pueden recopilarse en diferentes ocasiones, especialmente:

1. Alojamiento y actividades complementarias:
   • Reserva de un apartahotel;
   • Registro y pago;
   • Consumición en el bar o en el restaurante del apartahotel durante su estancia;
   • Preguntas, reclamaciones o litigios.
2. Participación en programas o actividades de comercialización:
   • Registro en los programas de fidelidad;
   • Contribución a las encuestas de satisfacción;
   • Concursos o juegos en línea;
   • Suscripción a boletines para recibir ofertas y promociones por correo electrónico;
   • Solicitud de presupuestos;
   • Solicitud de información por teléfono.
3. Transmisión de información de terceros:
   • Turoperadores, agencias de viaje, sistemas de reserva por GDS, etc.
4. Actividades por Internet:
   • Conexión a los sitios de Adagio, all.accor.com, Pierre&Vacances (dirección IP, cookies);
   • Formularios de recogida en línea (reserva en línea, cuestionarios, páginas de Adagio en las redes sociales, dispositivos de conexión como Facebook Login, etc.).

7. ¿Cuál es la finalidad?

Recopilamos sus datos personales con el fin de:

1. Cumplir con nuestras obligaciones de cara a nuestros clientes.
2. Gestionar la reserva de unidades de alojamiento y demandas de alojamiento:
   • Establecimiento y conservación de los documentos legales de conformidad con las normas contables;
3. Gestionar su estancia en el apartahotel:
   • seguimiento de sus consumiciones (teléfono, bar, televisión de pago...)
   • Gestión de los accesos a las unidades de alojamiento
   • Gestión interna de la lista de clientes que hayan tenido un comportamiento inapropiado durante su estancia en el apartahotel (agresiones, descortesías, incumplimiento del contrato de alojamiento, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, deterioros y vandalismo o incidentes en el pago).
4. Mejorar nuestro servicio de alojamiento, especialmente:
   • Procesar sus datos personales en nuestro programa de marketing para clientes con el fin de realizar operaciones de marketing y promoción de marca, y adquirir una mejor comprensión de sus necesidades y deseos;
   • Adaptar nuestros productos y servicios para responder mejor a sus demandas;
   • Personalizar las ofertas comerciales y los mensajes dirigidos a usted;
   • Informarle de ofertas especiales y de cualquier servicio nuevo creado por Adagio o alguno de sus accionistas
5. Gestionar la relación con nuestros clientes antes, durante y después de su estancia:
   • Gestión del programa de fidelidad;
   • Clasificación de la base de datos de clientes;
   • Operaciones de segmentación basadas en el historial de reservas y en los hábitos de viaje de los clientes a efectos de enviar información específica;
   • Prever y anticiparse a comportamientos futuros;
   • Establecimiento de estadísticas y puntuaciones comerciales, y elaboración de informes;
   • Proporcionar datos de contexto a la herramienta de inserción de ofertas mientras un cliente visita nuestros sitios web o efectúa una reserva;
   • Conocer y gestionar las preferencias de los clientes fidelizados o no;
   • Enviarle boletines, promociones y ofertas turísticas de alojamiento o de servicios, las ofertas de nuestros socios, o ponernos en contacto con usted por teléfono;
   • Efectuar la gestión de solicitudes de cancelación de suscripción a los boletines, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción;
   • Tomar en cuenta su derecho de oposición;
   • Averiguar a través de un servicio telefónico específico las personas presentes en los apartahoteles en caso de sucesos graves que afecten al lugar en cuestión (catástrofes naturales, atentados, etc.);
6. Proceder a cotejos, análisis y combinaciones a través de terceros de confianza de sus datos recopilados durante la reserva o estancia, con el fin de determinar sus intereses y su perfil de cliente y de que podamos dirigirle ofertas personalizadas.
7. Mejorar nuestros servicios y, especialmente:
   • Realización de estudios y análisis de cuestionarios y comentarios de clientes;
   • Gestión de reclamaciones;
   • Hacerle partícipe de las ventajas de nuestro programa de fidelidad.
8. Asegurar y mejorar el uso de nuestro sitio web y, especialmente:
   • Mejora de la navegación
   • Puesta en marcha de sistemas de seguridad y prevención de fraudes
9. Cumplir la legislación local (por ejemplo, conservación de documentos contables)

8. Condiciones de acceso a sus datos personales por parte de terceros

Para garantizar la buena ejecución de nuestros servicios, debemos compartir sus datos personales con destinatarios internos y externos con las siguientes condiciones:

a. Dentro de Adagio: podemos compartir sus datos personales y permitir el acceso a los mismos a las siguientes personas:

• Personal del apartahotel en el que haya realizado su reserva;
• Personal de reservas que utilice nuestras herramientas de reserva;
• Servicios informáticos;
• Socios comerciales y servicios de marketing;
• Servicios médicos, eventualmente;
• Servicios jurídicos, eventualmente;
• En general, cualquier persona adecuada para determinadas categorías específicas de datos personales.

b. Con proveedores de servicios y socios: sus datos personales pueden transmitirse a terceros con el fin de proporcionarle servicios y mejorar su estancia, especialmente:

1. Prestadores de servicios externos:  Contratistas informáticos, centros de atención telefónica internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, impresores.
2. Socios comerciales: podremos, a menos que muestre su oposición ante el departamento de confidencialidad de datos, enriquecer su perfil compartiendo determinada información sobre usted con nuestros socios comerciales privilegiados. En este caso, podrán efectuarse cotejos, análisis y combinaciones de sus datos por parte de terceros de confianza. Dicho tratamiento nos permitirá determinar sus intereses y su perfil de cliente y dirigirle ofertas personalizadas.
3. Redes sociales: Con el fin de que pueda identificarse fácilmente en el sitio sin tener que rellenar un formulario de inscripción, hemos puesto en marcha el sistema Facebook Login. Si usted se conecta utilizando el sistema Facebook Login, nos autoriza explícitamente a acceder a los datos públicos de su cuenta de Facebook y a almacenarlos, lo que también se aplica a otros datos indicados durante el uso del sistema Facebook Login. Del mismo modo, podremos comunicar a Facebook su dirección de correo electrónico con el fin de identificar si usted ya es usuario de Facebook para, si procede, publicar anuncios personalizados y pertinentes en su cuenta de Facebook.

c. Autoridades locales: también podemos vernos obligados a transmitir información sobre usted a las autoridades locales, si así lo exige la ley en el marco de una investigación y de conformidad con la normativa local.

9. Protección de sus datos personales en transferencias internacionales

A los efectos establecidos en el artículo 7 de la presente declaración, podemos transmitir sus datos personales a destinatarios internos o externos que pueden encontrarse en países que ofrecen un nivel diferente de protección de los datos personales.

Por consiguiente, además de la implementación de la presente declaración, ponemos en marcha medidas adecuadas para proteger la transferencia de sus datos personales a entidades de Adagio o a destinatarios externos situados en países con un nivel de protección diferente al del país en el que se recopilan dichos datos personales.

En este contexto, sus datos pueden transmitirse, especialmente en caso de procesos de reserva, a apartahoteles situados fuera de la Unión Europea, en particular en los siguientes países: Brasil, Emiratos Árabes Unidos, Marruecos, Catar, Rusia y Dubái.

Por tanto, los flujos de datos que no sean necesarios para la ejecución de su reserva hacia países que no prevean una protección de los datos personales equivalente quedan enmarcados dentro de las cláusulas contractuales tipificadas entre responsable y encargado, definidas por la Comisión Europea.

10. Seguridad de los datos

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la destrucción ilícita o accidental, la pérdida o alteración accidental, o la divulgación y acceso no autorizados. A tal efecto, hemos puesto en marcha medidas técnicas (como cortafuegos) y medidas organizativas (como un sistema de identificador y contraseña, medios de protección física, etc.).

Durante la transmisión de información relativa a su tarjeta de crédito en el momento de su reserva, una tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) permite proteger sus transacciones.

11. Cookies y otros rastreadores

Utilizamos cookies y otros rastreadores en nuestro sitio de reserva en línea. Para saber más acerca del uso de dichos rastreadores y configurarlos, consulte nuestra política relativa a rastreadores.

12. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales solamente durante el periodo necesario a los efectos indicados en la presente declaración o de conformidad con lo previsto en la ley aplicable.

13. Acceso y modificación

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales recopilados por nosotros y modificarlos bajo reserva de las disposiciones legales aplicables.

Asimismo, usted puede ejercer su derecho de oposición o su derecho a determinar la suerte de sus datos en caso de muerte escribiendo a la dirección que figura a continuación.

En caso de dificultades durante el ejercicio de sus derechos, póngase en contacto directamente con el departamento a cargo de los datos personales por correo electrónico en la dirección  data.privacy@adagio-city.com o escribiendo a la dirección siguiente:

ADAGIO SAS
Département Protection des Données Personnelles 
(Data Privacy)
11, rue de Cambrai
75019 Paris, France

Por motivos de confidencialidad y de protección de sus datos personales, deberemos identificarle para dar respuesta a su solicitud. Para ello, podrá pedírsele que adjunte la copia de un documento oficial de identidad, como el permiso de conducir o el pasaporte, para respaldar su solicitud.

Si sus datos personales no son exactos ni completos o no están actualizados, le rogamos que notifique las modificaciones al departamento de confidencialidad de datos indicado arriba.

Todas las solicitudes serán tramitadas con la mayor brevedad posible y de conformidad con la ley aplicable.

Usted puede, asimismo, ejercer sus derechos con respecto a sus datos personales almacenados y procesados por un apartahotel como consecuencia de una estancia y debe, para ello, ponerse en contacto directamente con el apartahotel.

14. Actualización

Podemos modificar la presente declaración periódicamente. Por tanto, le invitamos a consultar con regularidad la presente declaración, especialmente durante una reserva en alguno de nuestros apartahoteles.

15. Preguntas y contactos

Para cualquier pregunta relacionada con la presente declaración o con nuestra política de gestión de datos personales, puede dirigirse al departamento de confidencialidad de datos (artículo « Acceso y modificación»).