Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

ADAGIO SAS opera, directa o indirectamente, residencias turísticas (en adelante, «apartahoteles») en Francia y en el extranjero con las marcas Adagio Original, Adagio Access y Adagio Premium, que ofrecen propiedades en alquiler (en adelante, «apartamentos»).

Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo "CGV") se aplican a todas las reservas efectuadas en un Aparthotel miembro de la red ADAGIO (en lo sucesivo "ADAGIO"). Cualquier reserva de una estancia implica, sea cual sea el canal de venta utilizado, la aceptación de estas CGV.

Artículo 1. Reserva

1.1 La reserva de un apartamento solo es válida después de la confirmación por escrito de su aceptación por parte de ADAGIO mediante un correo electrónico enviado al huésped, en el que se resuman las condiciones de la estancia reservada.

 

1.2 Una reserva múltiple es una reserva de ocho (8) o más apartamentos en el mismo apartahotel efectuada por la misma persona jurídica o física, que da lugar a una única factura. En caso de reserva múltiple, deberá celebrarse un contrato colectivo específico, que prevalecerá sobre lo dispuesto en todas las CGV en caso de contradicción.

 

1.3 El Cliente declara que la reserva se realiza para sus necesidades personales:

• Su reserva es personal y en ningún caso puede ser cedida a un tercero, ya sea de forma gratuita u onerosa.
• La elección de los servicios reservados se efectúa bajo su única responsabilidad.
• Se le prohíbe el ejercicio de ninguna actividad comercial, artesanal o profesional en los apartamentos.

Artículo 2. Tarifas

2.1 Servicio de alojamiento: Las tarifas del servicio de alojamiento son por apartamento y por noche, e incluyen los gastos (agua, luz y calefacción).

Las tarifas varían en función de la fecha de reserva, la fecha de inicio de la estancia, la duración de la estancia, el tipo de Apartamento (estudio, 2 habitaciones, etc.), el número de personas que ocupan el Apartamento (hasta el máximo autorizado por Apartamento) y el tipo de tarifa (Flexible, No Flexible).

 

ADAGIO ofrece 2 tipos de tarifas:

 

• Tarifa flexible: Esta tarifa requiere una garantía a la reserva (ver artículo 3 más abajo) y el pago completo o el pago del saldo a la llegada al apartahotel (ver artículo 4 más abajo), y permite la cancelación total sin coste bajo determinadas condiciones (ver artículo 5 más abajo).
• Tarifa no flexible: Esta tarifa requiere el pago por adelantado completo al efectuar la reserva (ver artículo 4 más abajo) y no permiten la cancelación (ver artículo 6 más abajo).

ADAGIO se reserva el derecho de no poner a la venta apartamentos o apartahoteles a la tarifa flexible en determinadas fechas en caso de acontecimientos susceptibles de atraer público (tales como, y sin que esta lista sea exhaustiva: festivales, exposiciones, ferias, congresos, concursos, etc.), su notoriedad, su alcance geográfico y las fechas anteriores y posteriores a estos acontecimientos.

ADAGIO aplica tarifas decrecientes en relación con la duración de la estancia: Para estancias de 4 noches o más, la tarifa del servicio de alojamiento se reduce a partir de la primera estancia en todos los apartahoteles y en todos los períodos (salvo condiciones especiales especificadas en la hora de la reserva).

 

Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del apartahotel.

 

En caso de contradicción entre el número de personas indicado durante la reserva y el número de personas el día de llegada, se podrá aplicar un suplemento de tarifa plana de 15 EUR por persona adicional y por noche a la llegada; la posibilidad de alojar a las personas en exceso estará condicionada a la capacidad de alojamiento de los apartamentos reservados.

 

Los servicios y prestaciones anexos no están incluidos en el precio del servicio de alojamiento.

 

 

2.2 Servicio de limpieza: Los precios para estancias de 8 noches o más incluyen limpieza semanal, con la limpieza del apartamento (excepto cocina y vajilla) y el cambio de ropa de cama y de baño, y limpieza al finalizar la estancia.

 

Los precios para estancias inferiores a 8 noches no incluyen el servicio de limpieza. El servicio se puede solicitar directamente en la recepción del apartahotel y se facturará adicionalmente.

 

2.3 Servicio de desayuno: Algunas tarifas incluyen el servicio de desayuno; en este caso, el desayuno está incluido durante toda la estancia y para todas las personas incluidas en la reserva.

 

Para todas las demás tarifas, el desayuno no está incluido y se paga en el establecimiento.

El desayuno es gratuito para los niños hasta la víspera de su tercer cumpleaños, siempre que paguen un desayuno mínimo.

 

2.4 Servicios adicionales: Salvo que estén expresamente incluidos en una oferta, los servicios adicionales (aparcamiento, tienda de alimentación, ampliación del horario de llegada, etc.) se facturarán adicionalmente.

 

2.5 Ofertas promocionales: Las ofertas promocionales están sujetas a condiciones especiales que se comunican con la oferta. Las ofertas promocionales no son acumulables.

 

2.6 Cambios de tarifa: ADAGIO se reserva el derecho de modificar las tarifas en caso de un cambio legislativo o regulatorio que pueda dar lugar a una variación de los precios (y en particular a la modificación o creación de impuestos). Cualquier cambio o creación de un impuesto legal o reglamentario impuesto por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

 

2.7 El impuesto de pernoctación no está incluido en las tarifas. Su importe se determina por persona y por día y varía en función de la normativa local y la clasificación de residencias vigente. Según los casos, deberá abonarse in situ o en el momento de la reserva, según el importe vigente el día de la facturación.

 

2.8 Precio «Desde»: Los precios indicados en los medios de comunicación y en la página web asociada con la referencia «DESDE» son precios orientativos de ofertas practicadas sobre duraciones de estancia, periodos y ciudades concretas.

 

2.9 Política sobre bebés: el alojamiento es gratuito para los niños menores de tres (3) años, siempre que se indique en el momento de la reserva. Los kits para bebés (silla y cuna) están a disposición de los clientes previa reserva en recepción y sujetos a disponibilidad.

Artículo 3. Garantías

3.1 Servicio de alojamiento: Todas las reservas deben validarse con un número de tarjeta de crédito con validez durante toda la estancia.

 

3.1.1 Para las reservas con tarifas flexibles, se exigirá una garantía en función de la duración de la estancia:

• En cualquier estancia de 1 a 3 noches: una preautorización bancaria (PLBS) tomada en la tarjeta bancaria en el momento de la reserva correspondiente al precio de la primera noche;
• En cualquier estancia de 4 a 9 noches: Una preautorización bancaria (PLBS) tomada en la tarjeta de crédito en el momento de la reserva correspondiente al precio de las dos primeras noches;
• En cualquier estancia de 10 a 27 noches: el pago de un depósito de 4 veces la primera noche;
• En cualquier estancia de 28 noches en adelante: el pago de un depósito de 5 veces la primera noche.

 

3.2 La garantía podrá ser utilizada por ADAGIO en caso de impago de las sumas adeudadas a ADAGIO por parte del ocupante, por los servicios de alojamiento o servicios auxiliares consumidos en el establecimiento (desayuno, teléfono, aparcamiento, etc.).

 

3.3 Para estancias superiores a 28 noches en territorio francés, se celebrará un contrato de alquiler de temporada entre el Aparthotel y el ocupante. El ocupante debe proporcionar los siguientes documentos:

- 3 últimas nóminas o última declaración de la renta,

- comprobante de domicilio actualizado,

- un certificado de identificación bancaria (RIB, Relevé d'Identité Bancaire),

- una copia de un documento de identidad válido, y

- una garantía bancaria en forma de tarjeta de crédito a nombre de la persona que ha realizado la reserva, válida hasta el final de la estancia.

La reserva o su prórroga no se confirmará si no se presentan todos estos documentos en el momento de la firma del contrato de alojamiento.

 

El huésped no podrá, en ningún caso, hacer del establecimiento alquilado su residencia principal independientemente de los motivos. El huésped se compromete a tener, durante todo el período de alquiler, una residencia principal real.

 

A la entrada y a la salida del apartamento, se elaborará un inventario conjunto entre ADAGIO y el huésped.

Artículo 4. Pago de la reserva

4.1 Plazo de pago:

 

4.1.1 Para reservas con tarifas flexibles, el pago difiere según la duración de la estancia y la marca en cuestión:

• Para estancias de entre 1 y 14 noches: el saldo de la estancia total debe abonarse a la llegada, descontando el depósito.
• En cualquier estancia de 15 a 27 noches: el pago de las primeras 15 noches se abona a la llegada, descontando el depósito. El saldo deberá abonarse antes del final de la 1.ª quincena.
• En cualquier estancia de 28 noches en adelante: el pago de las primeras 15 noches se abona a la llegada, descontando el depósito. Durante la estancia, cada quincena deberá abonarse por adelantado.

 

4.2 Formas de pago: a continuación encontrará una lista de las formas de pago disponibles.

 

• Pagos en el sitio web de ADAGIO: Tarjeta bancaria (Mastercard, Visa, AMEX) para todos los apartahoteles y PayPal (Reino Unido), Diners Club y cuenta comercial de Accor para algunos apartahoteles.
• Pago en el sitio web de ALL: Tarjeta bancaria (Mastercard, Visa, AMEX) para todos los apartahoteles y PayPal, Diners Club, cuenta comercial de Accor, Mistercash, iDeal, Sofort Banking, JCB, Alipay, tarjeta bancaria UnionPay, transferencia bancaria y WeChat Pay para algunos apartahoteles.
• Pago en el sitio web de un socio externo: Consulte los métodos de pago disponibles en el sitio mencionado.
• Pagos efectuados en un apartahotel: En efectivo (cumpliendo la normativa vigente en la fecha de pago), tarjeta bancaria (Mastercard, Visa, AMEX) o transferencia bancaria.

Los pagos por cheque bancario no son aceptados en los Aparthotels Adagio Original, Adagio Access y Adagio Premium.

No se aceptan pagos mediante «Cheque Vacaciones» en los apartahoteles si se encuentran fuera del territorio francés.

 

4.3 Pago atrasado: En caso de incumplimiento de los plazos de pago antes mencionados, ADAGIO podrá aplicar intereses de demora. Los intereses de demora serán pagaderos el día después de la fecha de vencimiento de la factura, por un tipo tres veces superior a la tasa de interés legal vigente en la fecha de vencimiento de la factura, que se aplicará al importe total restante (impuestos incluidos) adeudado de dicha factura.

 

4.4 Los pagos efectuados en los sitios de ALL están certificados por la normativa PCI-DSS.

 

Artículo 5. Cancelación/modificación de la reserva

5.1 Condiciones de cancelación total de la reserva:

 

5.1.1 Para las reservas con Tarifas Flexibles, el plazo para cancelar la reserva sin gastos depende de la duración total de la estancia inicialmente reservada. La cancelación es gratuita: (Las horas indicadas corresponden a la zona horaria local del apartahotel).

 

• Para estancias de entre 1 y 3 noches: Hasta las 23:59 (hora local del apartahotel) del día anterior a la llegada
• En cualquier estancia de 4 a 9 noches: Hasta dos (2) días antes de la llegada, 23:59 (hora local del apartahotel)
• En cualquier estancia de 10 a 27 noches: Hasta tres (3) días antes de la llegada, 23:59 (hora local del apartahotel)
• En cualquier estancia de 28 noches en adelante: Hasta tres (3) días antes de la llegada 23:59 (hora local del apartahotel)

Más allá de estos plazos y en caso de que el ocupante no se presente el día de llegada, ADAGIO se reserva el derecho, excepto en caso de legislación local específica, de aplicar las siguientes tarifas de cancelación:

• deducción del valor de 1 noche a la tarifa reservada para estancias de 1 a 3 noches
• deducción del valor de 2 noches a la tarifa reservada para estancias de 4 a 9 noches
• no reembolso del depósito de alojamiento abonado para estancias superiores a 10 noches.

 

5.1.2 Con respecto a los servicios adicionales seleccionados al reservar: Ninguna cancelación efectuada fuera de los plazos antes mencionados será tenida en cuenta por ADAGIO. El importe de los servicios auxiliares reservados seguirá siendo pagadero en su totalidad.

5.1.3 Normas específicas: Para determinados apartahoteles, las condiciones de las tarifas Flexibles se alinean para todas las duraciones de estancia.

• Cancelación gratuita hasta dos (2) días antes de la llegada, 23:59 (hora local del apartahotel)
• Más allá de estos plazos y en caso de incomparecencia del ocupante el día de su llegada, ADAGIO se reserva el derecho, salvo normativa local específica, de aplicar los siguientes gastos de anulación: deducción del 50 % del coste total de la estancia.
• Como en todas las reservas, la política de cancelación se indica en la hora de la reserva y en la confirmación enviada al huésped.

5.2 Condiciones para modificar la reserva:

 

5.2.1 Se considerará como una cancelación parcial de la reserva cualquier modificación de la fecha, la duración de la estancia, el tipo de apartamento o lugar de estancia de la reserva inicialmente confirmada por ADAGIO.

 

Dada la disminución de las tarifas de ADAGIO ligada a la duración de las estancias, si la cancelación parcial de la reserva corresponde a un cambio en la duración de la estancia, es probable que se produzca un cambio de tarifa.

 

Si la duración de la estancia es inferior a la inicialmente reservada, el cambio de precio será retroactivo al día de llegada.

 

Sujeta a disponibilidad y a discreción de ADAGIO, la duración de la estancia puede modificarse, sin obligación de permanecer en el mismo apartamento o de mantener el mismo precio.

 

5.2.2 Para las tarifas flexibles, además de una modificación de la tarifa, cualquier cancelación parcial de la reserva puede conllevar el pago de los siguientes gastos de cancelación:

 

1. Si la cancelación parcial de la reserva se produce antes de la fecha de llegada, la cancelación es gratuita:

• En cualquier estancia de 1 a 3 noches: Hasta las 23.59 (hora local del apartahotel) del día anterior a la llegada;
• En cualquier estancia de 4 a 9 noches: hasta dos (2) días antes de la llegada, a las 23:59 (hora local del apartahotel);
• En cualquier estancia de 10 a 27 noches: Hasta tres (3) días antes de la llegada, a las 23:59 (hora local del apartahotel);
• En cualquier estancia de 28 noches en adelante: Hasta tres (3) días antes de la llegada, a las 23:59 (hora local del apartahotel).

 

2. Si la cancelación parcial de la reserva se produce después de la fecha de llegada (salida anticipada), la cancelación es gratuita:

• En cualquier estancia de 1 a 9 noches: Hasta el día de salida anticipada, a las 12:00 horas (hora local del apartahotel);
• En cualquier estancia de 10 a 27 noches: hasta tres (3) días antes de la salida anticipada, a las 12:00 horas (hora local del apartahotel);
• Para estancias de 28 noches o más: hasta tres (3) días antes de la salida anticipada, a las 12:00 horas (hora local del apartahotel).

 

Más allá de estos plazos, ADAGIO se reserva el derecho de aplicar los siguientes gastos de cancelación y puede cobrar:

• una noche, para cualquier estancia de 1 a 9 noches,
• las noches canceladas (con un límite de hasta 4 noches), para cualquier estancia de 10 a 27 noches,
• las noches canceladas (con un límite de 5 noches), para cualquier estancia de 28 noches en adelante.

 

 

5.2.3 En caso de ampliación de la duración de la estancia y teniendo en cuenta la disminución de tarifas de ADAGIO vinculada a la duración de las estancias, la confirmación estará sujeta a la aceptación por parte de ADAGIO y el cambio de tarifa se aplicará a partir de la fecha de anuncio de la ampliación de la estancia para las noches adicionales. El cambio de tarifa no se aplicará de manera retroactiva.

 

5.3 Notificación:

 

Para ser tenida en cuenta, cualquier modificación (anulación total o parcial, o ampliación) debe ser notificada:

1. Directamente a los apartahoteles por correo electrónico o mediante el sistema de reservas (la cancelación de la reserva se puede hacer directamente en el sitio web www.adagio-city.com a través de la sección «Mi cuenta - Mis reservas») cuando la reserva se haya efectuado directamente con ADAGIO.
2. Al prestador de servicios con el que se efectuó la reserva del apartamento en los demás casos.

Artículo 6. Estancias y ofertas no canjeables/no modificables/no reembolsables/no cancelables

Reservas en tarifas No Flexibles (incluyendo pero no limitándose a: la tarifa «Prepago», la tarifa «Anticipada», la tarifa «Fin de semana» y las ofertas promocionales vigentes) NO SON CANJEABLES NI REEMBOLSABLES.

Estas estancias están sujetas a las condiciones específicas siguientes:

 

Pago anticipado del importe total de la estancia: Todas las reservas deben ir acompañadas del pago del 100 % del precio total de la estancia. De lo contrario no se garantizará la reserva.

 

Naturaleza no cancelable, no reembolsable, no canjeable y no modificable: teniendo en cuenta la tarifa preferente otorgada por ADAGIO, la suscripción a ofertas o estancias reservadas no se puede cancelar, reembolsar, canjear ni modificar. No se tendrá en cuenta ninguna solicitud de modificación o cancelación. Por lo tanto, las disposiciones del artículo 5 no son aplicables. Por consiguiente, independientemente de la fecha en que se anule la reserva, ADAGIO aplicará unos gastos de anulación equivalentes al coste total de la estancia. Los servicios opcionales que se hayan podido reservar y facturar no darán lugar a ningún reembolso.

 

No presentarse en el lugar de la estancia: en caso de incomparecencia del ocupante el día de llegada, ADAGIO no efectuará ningún reembolso.

Artículo 7. Llegada y salida

A su llegada, se le podrá solicitar la tarjeta de crédito utilizada para efectuar la reserva y un documento de identidad válido en el que figure el mismo nombre.

 

En Francia:

De acuerdo con las disposiciones del Código francés de entrada y estancia de extranjeros y derecho de asilo, se pedirá a cada huésped de nacionalidad extranjera, incluidos los nacionales de la Unión Europea, que complete una ficha policial individual, que podrá haber sido completada con antelación por ADAGIO. Esta ficha debe conservarse obligatoriamente 6 meses y podrá ponerse a disposición de la policía o la gendarmería si así lo solicitan. Negarse a completar o firmar dicho formulario se considerará una razón legítima para rechazar la venta.

A la llegada deberá presentarse un documento de identidad válido por cada uno de los ocupantes mayor de 15 años.

 

Para los huéspedes de nacionalidad francesa, deberá completarse en el establecimiento un formulario de estancia individual, con prueba de un documento de identidad válido.

 

Para los demás países:

ADAGIO aplicará las disposiciones locales vigentes en la fecha de llegada del huésped.

 

El acceso al alojamiento es a partir de las 15:00 (hora local del apartahotel) del día de llegada.

 

El alojamiento deberá quedar libre antes de las 11:00 horas (hora local del apartahotel) del día de salida. De lo contrario, se cobrará una estancia adicional.

Estos horarios se proporcionan solo a título informativo y pueden ser diferentes para algunos apartahoteles.

Artículo 8. Depósito de seguridad

Es posible que se solicite un depósito a la llegada al apartahotel. Este importe no podrá superar 200 EUR para los apartahoteles situados en la zona euro, y 200 GBP para los apartahoteles situados en el Reino Unido.

El depósito de garantía le será devuelto al finalizar su estancia, descontando del mismo los siguientes importes:

- las compensaciones retenidas con el fin de reparar cualquier daño causado por los ocupantes y/o sus animales (es decir, cualquier desperfecto y/o molestias de cualquier tipo tanto en las áreas privadas como en las zonas comunes del apartahotel);

- los servicios que no se hayan abonado, incluidos los opcionales consumidos en el establecimiento (desayuno, aparcamiento, etc.);

- los gastos ocasionados en caso de pérdida de las llaves del Apartamento entregado a la llegada, o

- un servicio de limpieza adicional, en caso necesario.

Hay información detallada al respecto disponible en cada apartahotel.

 

También se podrá solicitar un depósito de garantía en caso de préstamo de un objeto de la biblioteca de objetos, en aquellos apartahoteles equipados con el área «Le Cercle.»

Artículo 9. Ocupación

El número de ocupantes no podrá superar la capacidad de alojamiento prevista para el apartamento reservado. Todos los niños mayores de 3 años se consideran ocupantes plenos.

 

ADAGIO le informa de que no es posible instalar camas adicionales en los apartamentos (se puede añadir una cuna plegable para un bebé bajo petición y sujeta a disponibilidad).

Artículo 10. Menores

Los apartahoteles ADAGIO no pueden alojar a menores de 18 años que no vayan acompañados de sus representantes legales. Como consecuencia, ADAGIO podrá requerir cualquier documento justificativo para verificar la correcta aplicación de esta disposición. En caso de incumplimiento de esta última y tan pronto como se advierta, ADAGIO cancelará la reserva o finalizará inmediatamente la estancia.
 

Artículo 11. Datos personales

Al reservar una estancia en un apartahotel, los datos personales de los huéspedes se recogen en los sistemas de distribución y gestión de Accor SA y Adagio SAS para la celebración y la ejecución del contrato. Estos datos se recogen con el fin de (i) gestionar e introducir las reservas, (ii) gestionar los pagos y la facturación, (iii) las posibles operaciones de marketing y prospección comercial, (iv) la gestión de los impagos y posibles litigios y (v) analizar la satisfacción del huésped.

Los datos personales recogidos en relación con la reserva del cliente están destinados a ADAGIO y a cualquiera de sus subcontratistas y proveedores de servicios (en particular los proveedores de servicios de pago en línea). También podrá ser utilizada por ACCOR y los apartahoteles a efectos de la ejecución del contrato.

Los datos personales se procesan en países situados dentro de la Unión Europea o en países que ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales porque han sido objeto de una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea. En caso de transferencia de datos personales a países situados fuera de la Unión Europea y que ofrezcan niveles de protección no equivalentes al nivel de protección de los datos personales en la Unión Europea, ADAGIO se compromete a que, en su caso, dicha transferencia se rija por la firma de cláusulas contractuales tipo establecidas por la Comisión Europea o por la aplicación de normas internas de la empresa ("BCR").

Sus datos se conservan mientras dure la relación contractual y después se archivan durante un periodo de 10 años, de acuerdo con nuestras obligaciones legales. Los datos procesados en el contexto de las operaciones de prospección no se pueden conservar durante más de 3 años después del último contacto de usted o en el contexto de su oposición, o 6 años para los huéspedes que forman parte del programa de fidelidad ALL.

 

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales, usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición, limitación y derecho a definir directrices para el tratamiento de sus datos en caso de fallecimiento. Estos derechos pueden ejercerse en la siguiente dirección: data.privacy@adagio-city.com o por correo postal a Adagio SAS – Délégué à la Protection des Données – L’Artois. Espace Pont de Flandre – 11 rue de Cambrai – 75 947 París Cedex 19. 

En caso de incumplimiento de las disposiciones anteriores, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa responsable de la protección de datos (CNIL).

Con respecto al escrutinio telefónico, tiene un derecho específico de oposición registrándose en la lista BLOCTEL.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, no dude en consultar nuestra Política de confidencialidd.

Artículo 12. Tarjetas y suscripciones

Las ventajas, reducciones y garantías de reserva vinculadas a las tarjetas de suscripción o de fidelidad de ACCOR (ALL y Business Plus) solo son aplicables a las reservas efectuadas en los apartahoteles participantes y no son acumulables con otro tipo de ofertas.

 

Las condiciones de obtención de los puntos ALL se rigen por las condiciones generales del programa de fidelidad ALL, precisándose que no se obtienen puntos por las reservas efectuadas en Aparthoteles no afiliados al programa de fidelidad.

Artículo 13. Reglamento interno

El reglamento interno se muestra en cada apartahotel o apartamento. Se asume que cada ocupante ha tomado debida nota de ello. El ocupante se compromete a mantener los bienes muebles puestos a su disposición en el apartamento en buen estado general y deberá informar a recepción de cualquier desperfecto o mal funcionamiento. Además, se recuerda que los huéspedes deben cerrar obligatoriamente el acceso al apartamento (balcón, ventanas y puerta de entrada) al salir del establecimiento.

ADAGIO no se hace responsable del incumplimiento de lo dispuesto en dicho reglamento interno.

 

ADAGIO se reserva el derecho de entrar en los apartamentos para efectuar la limpieza, verificar el estado general, llevar a cabo el mantenimiento técnico y hacer cumplir las condiciones de seguridad.

 

Animales: Salvo excepciones o normativas locales aplicables (solicite información al apartahotel) y previa notificación al establecimiento, en los apartahoteles solo se admiten perros y gatos, previa presentación de un certificado antirrábico y un certificado de aptitud para la tenencia de perros si la categoría a la que pertenecen así lo requiere. Deberá pagarse una tarifa plana diaria que se abonará en el establecimiento. Los perros de asistencia y perros guía para ciegos se admiten de forma gratuita.

Los perros de categoría 1 y 2 definidos como peligrosos están prohibidos en nuestros establecimientos.

Las mascotas permitidas no deben interferir con la tranquilidad y la seguridad de las personas. Sus cuidadores deben respetar las normas básicas de higiene y la integridad de todas las instalaciones.

Los animales no pueden moverse libremente por el establecimiento y deberán llevar correa en las zonas comunes. Están prohibidas alrededor de las piscinas y en las salas de desayuno.

En cualquier caso, los animales quedan bajo la plena responsabilidad de su cuidador.

 

WIFI: Los apartahoteles ADAGIO ofrecen acceso WIFI gratuito que permite a los huéspedes conectarse a Internet. El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por ADAGIO no se utilicen en modo alguno con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o por un derecho afín, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual francés cuando dicha autorización sea necesaria. Además, el huésped se compromete a cumplir la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del apartahotel, incluidas las reglas de uso de las medidas de protección implementadas con el fin de evitar el uso ilícito de los recursos informáticos [o cualquier otra denominación utilizada en los estatutos informáticos de la empresa], y a abstenerse de cualquier acto que pueda menoscabar la eficacia de estos medios. Si el huésped no cumple con las obligaciones antes mencionadas, corre el riesgo de ser acusado de un delito de falsificación (artículo L.335-3 del código de propiedad intelectual), sancionado con una multa de 300 000 euros y tres años de prisión.

 

En caso de incumplimiento por parte del huésped de alguna de las disposiciones del Reglamento interno o en el caso de comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público ADAGIO puede tener que pedirle al huésped que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso si ya se ha efectuado un pago. En el caso de que aún no se haya hecho el pago, o en el caso de pago parcial, el huésped deberá abonar el precio de las estancias pasadas antes de abandonar el establecimiento. Asimismo, ADAGIO se reserva el derecho de presentar una queja o denuncia ante las autoridades competentes.

Artículo 14. Responsabilidad - Normativa aplicable

14.1 Los apartahoteles ADAGIO tienen diferentes estatus según el país. Los estatus de los establecimientos se comunican en la web de ADAGIO y en todos los medios de comunicación. Se aplican las regulaciones relacionadas con el estatus del establecimiento y el país.

 

Por ello, nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el alquiler de una residencia turística no es responsabilidad de los hoteleros. En consecuencia, ADAGIO no se hace responsable en caso de pérdida, robo o daño de los efectos personales en sus establecimientos calificados como residencia turística, tanto en los apartamentos como en los aparcamientos o locales comunes.

 

La prescripción de las sumas adeudadas por los servicios vendidos por ADAGIO no entra en el ámbito de aplicación de la prescripción hotelera (artículo 2272 del Código Civil francés). Como excepción al artículo 2244 del Código Civil francés, el envío de una carta sobre el saldo pendiente de cobro por parte de ADAGIO a cualquier huésped deudor, interrumpe el plazo de prescripción aplicable.

 

14.2 El ocupante no podrá acogerse a las disposiciones legales aplicables a los arrendamientos residenciales, en particular en lo que respecta al mantenimiento de los establecimientos. El ocupante se compromete a no elegir domicilio en la dirección del establecimiento, ni a efectos fiscales ni a título profesional, ni a prestar o subarrendar el Apartamento a un tercero a cualquier título.

 

14.3 Las CGV se rigen por la ley francesa, sin perjuicio de la ley aplicable en virtud de las disposiciones del derecho internacional privado. Este es el caso tanto para las normas sustantivas como para las normas de forma.

 

14.4 Las fotografías que aparecen en el sitio web y/o en el catálogo no son vinculantes contractualmente. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, gráficos y textos reproducidos para ilustrar los Aparthoteles presentados den una idea lo más exacta posible de los alojamientos ofrecidos, pueden producirse variaciones, sobre todo debido a cambios en el mobiliario o a posibles renovaciones. El huésped no podrá hacer ninguna reclamación por este hecho.

Artículo 15. Posventa

15.1 De conformidad con lo dispuesto en el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los servicios de alojamiento de apartahotel no se benefician del derecho de desistimiento aplicable a los contratos celebrados a distancia.

15.2    Los equipos en el establecimiento están a disposición de los huéspedes durante su estancia para responder a sus quejas, resolver cualquier mal funcionamiento observado y permitirles disfrutar plenamente de su estancia. Se recomienda comunicarse con ellos para cualquier solicitud.

 

Cualquier reclamación posterior a la estancia del huésped deberá hacerse dentro de los 2 meses siguientes a la fecha de salida del siguiente modo:

• por carta certificada con acuse de recibo, enviada a Adagio SAS - Service Relations Clients - 11, rue de Cambrai - 75947 París cedex 19, o
• enviando un correo electrónico a: contact.adagio@adagio-city.com

 

En caso de reclamación se deberán comunicar los siguientes elementos: El número de la reserva, el lugar y las fechas de la estancia, el tipo de apartamento reservado, el motivo de la reclamación y los documentos justificativos necesarios para tramitar la solicitud.

 

En ausencia de una resolución amistosa de la disputa con el Departamento de relaciones con el huésped formalizada por escrito, se puede iniciar un procedimiento de mediación ante la FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia) cuyos datos de contacto son los siguientes:

Procedimiento de mediación ante la FEVAD

PB 20015 - 75362 PARÍS CEDEX 8

mediateurduecommerce@fevad.com

http://www.mediateurfevad.fr

 

Asimismo, le recordamos la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para la resolución de litigios relativos a compras en línea nacionales o transfronterizas, a disposición de los huéspedes establecidos en la UE, Noruega, Islandia o Liechtenstein.

Artículo 16. Reubicación

En caso de que se produzca un evento excepcional o de imposibilidad de poner a disposición del huésped el apartamento reservado, o en caso de fuerza mayor, ADAGIO podrá proponer una reubicación, durante la totalidad o parte de la duración de la estancia, a un alojamiento de categoría equivalente, por servicios de la misma naturaleza y sujeto al acuerdo previo del huésped.

Artículo 17. Oposición a las CGV

La reserva de una estancia con ADAGIO implica la aceptación de sus CGV. Dichas CGV se aplican durante la duración de su publicación en el sitio web www.adagio-city.com y podrán ser modificadas y/o completadas en cualquier momento por ADAGIO.

 

Tan pronto como se publique en Internet, se aplicará automáticamente la nueva versión de las condiciones generales de venta.

 

En el caso de que las CGV estén en contradicción con las condiciones específicas de una tarifa (tarifas públicas no modificables, no reembolsables) o de un contrato (contratos de empresa, ocio, grupos, etc.), prevalecerán estos últimos.

 

El acuerdo del huésped con respecto a las CGV y las condiciones de venta vinculadas a la tarifa reservada se produce cuando se efectúa la reserva; la finalización de la reserva por parte del huésped constituye un acuerdo.

El huésped puede guardar y editar las CGV mediante las funciones estándar de su navegador o equipo.

Artículo 18. Subsidiarias y empresas operadoras

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los miembros de la red ADAGIO, es decir:

• ADAGIO SAS, Sociedad Anónima Simplificada con capital de 1 000 000 EUR; sede social: L'Artois - Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai - 75947 PARÍS CEDEX 19 - 503 938 110 RCS PARIS - SIRET 503 938 110 00015 - APE 5520Z - Número de identificación fiscal intracomunitario: FR 84 503 938 110. Garantía financiera: Schneider Securities Ltd – 4/4A BLOOMSBURY SQUARE – WC1A-2RP LONDRES - UKRCP: RSA – 153 RUE SAINT HONORE – 75001 PARÍS
• Sus subsidiarias,
• Sus constituyentes, para sitios operados bajo las marcas de apartahoteles Adagio Original, Adagio Access, o Adagio Premium.

Artículo 19 Reproducción de artículos del Código de Turismo

Nuestras condiciones generales de venta son conformes a las disposiciones del artículo R.211-12 del Código de Turismo. Para cumplir con los requisitos legales, hemos reproducido los artículos. R.211-3 a R.211-11 de dicho Código.

 

 

Art. R.211-3: Cualquier oferta o contratación de los servicios mencionados en el artículo L. 211-1 dan lugar a la presentación de documentos apropiados que cumplan las normas establecidas en esta sección.

Art. R.211-3-1: El intercambio de información precontractual o la estipulación de condiciones contractuales deberá realizarse por escrito. Esto puede hacerse electrónicamente. Se indica el nombre o la razón social y la dirección del organizador o del minorista, así como los datos de su inscripción en el registro previsto en el artículo L. 141-3 o, en su caso, el nombre, la dirección y los datos de registro de la federación o sindicato a que se refiere el segundo párrafo del artículo R. 211-2.

 

 

Art. R.211-4: Antes de celebrar el contrato, el organizador o el minorista deben facilitar al viajero la siguiente información:

 

1.º Las principales características de los servicios de viaje:

a) El destino o destinos, el itinerario y los periodos de estancia, con las fechas y, en caso de alojamiento, el número de noches incluidas.

b) Los medios, características y categorías de transporte, los lugares, fechas y horas de salida y regreso, la duración y el lugar de las escalas y las conexiones. Cuando aún no se haya fijado la hora exacta, el organizador o el detallista informarán al viajero de la hora aproximada de salida y de regreso; c) La ubicación, las características principales y, en su caso, la categoría turística del alojamiento según las normas del país de destino.

d) Comidas incluidas.

e) Visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total acordado para el contrato.

f) Cuando no resulte evidente por el contexto, si se prestará algún servicio de viaje al viajero como socio de un grupo y, en caso afirmativo, el tamaño aproximado del grupo.

g) Cuando el beneficio de otros servicios turísticos prestados al viajero dependa de una comunicación verbal eficaz, la lengua en la que se prestarán dichos servicios.

h) Información sobre si la estancia vacacional o de vacaciones es adecuada en general para huéspedes con limitaciones físicas y, a petición del viajero, información precisa sobre si la estancia vacacional o de vacaciones satisface las necesidades del viajero.

2.º La razón social y la dirección geográfica del organizador y del minorista, así como sus datos telefónicos y, en su caso, electrónicos de contacto.

3.º El precio total, incluidos los impuestos y, en su caso, todos los gastos, tasas u otros costes adicionales o, cuando éstos no puedan calcularse razonablemente antes de la celebración del contrato, una indicación del tipo de costes adicionales que el viajero aún puede tener que soportar.

4.º Las condiciones de pago, incluido el importe o el porcentaje del precio que debe abonarse a cuenta y el calendario de pago del saldo o las garantías financieras que debe abonar o proporcionar el viajero.

5.º El número mínimo de personas necesario para el viaje o la estancia y el plazo mencionado en el apartado III del artículo L. 211-14 antes del inicio del viaje o de la estancia para una posible resolución del contrato si no se alcanza este número.

6.º Información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, incluido el tiempo aproximado necesario para obtener los visados, e información sobre los trámites sanitarios en el país de destino.

7.º Una declaración en la que se indique que el viajero puede anular el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje o de la estancia, previo pago de los gastos de anulación correspondientes o, en su caso, de los gastos de anulación normales cobrados por el organizador o el minorista, de conformidad con la sección I del artículo L. 211-14.

8.º Información sobre los seguros obligatorios u opcionales que cubren los gastos de anulación del contrato por parte del viajero o los gastos de asistencia, incluida la repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

Con respecto a los paquetes definidos en la letra e del punto 2.º de la letra A del punto II del artículo L. 211-2, El organizador o el minorista y el profesional a quienes se transmitan los datos deben asegurarse de que cada uno de ellos proporcione, antes de que el viajero quede vinculado por un contrato, la información enumerada en el presente artículo en la medida en que sea pertinente para los servicios de viaje que ofrezcan.

El formulario mediante el cual se comunica al viajero la información enumerada en el presente artículo se establece mediante una orden conjunta del ministro encargado del turismo y del ministro encargado de la economía y las finanzas. Este decreto especifica la información mínima que debe facilitarse al viajero cuando el contrato se celebra por teléfono

 

Art. R.211-5:

La información mencionada en los apartados 1.º, 3.º, 4.º, 5.º y 7.º del artículo R. 211-4 comunicados al viajero forman parte del contrato y sólo podrán modificarse en las condiciones definidas en el artículo L. 211-9.

 

Art. R.211-6:

 

El contrato debe incluir, además de la información definida en el artículo R. 211-4, la siguiente información:

1.º Las exigencias particulares del viajero que el organizador o el minorista hayan aceptado.

2.º Una declaración en la que se indique que tanto el organizador como el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato de conformidad con el artículo L. 211-16 y que están obligados a brindar ayuda al viajero si este se encuentra en dificultades, conforme al artículo L. 211-17-1.

3.º El nombre de la entidad responsable de la protección contra la insolvencia y sus datos de contacto, incluida su dirección geográfica.

4.º El nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y, en su caso, el número de fax del representante local del organizador o del minorista, de un punto de contacto o de otro servicio a través del cual el viajero pueda contactar rápidamente al organizador o al minorista y comunicarse con ellos de manera eficaz, solicitar ayuda si el viajero se encuentra en dificultades o presentar una queja por cualquier incumplimiento observado durante la ejecución del viaje o la estancia.

5.º Una declaración en el sentido de que el viajero está obligado a informar de cualquier no conformidad que observe durante el viaje o la estancia de conformidad con el II del artículo L. 211-16.

6.º Cuando los menores, no acompañados por uno de sus padres u otra persona autorizada, viajen sobre la base de un contrato que incluya el alojamiento, la información que permita establecer contacto directo con el menor o con la persona responsable del menor en el lugar de estancia de este.

7.º Información sobre los procedimientos internos de tramitación de quejas disponibles y sobre los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos y, en su caso, sobre la entidad a la que pertenece el profesional y sobre la plataforma de resolución de litigios en línea prevista por el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo.

8.º Información sobre el derecho del viajero a transferir el contrato a otro viajero de conformidad con el artículo L. 211-11.

En lo que respecta a los paquetes definidos en la letra e del apartado 2.º de la letra A del II del artículo L 211-2, el profesional al que se transmitan los datos deberá informar al organizador o al minorista de la celebración del contrato que da lugar a la creación de un paquete. El profesional le proporciona la información necesaria para que pueda cumplir con sus obligaciones como organizador. En cuanto el organizador o el minorista tenga conocimiento de la creación de un paquete, proporcionará al viajero, en un soporte duradero, la información indicada en los apartados 1.º a 8.º.

 

Art. R.211-7:

 

El viajero puede ceder su contrato a un cesionario que cumpla las mismas condiciones que él para realizar el viaje o la estancia, siempre que el contrato no haya producido ningún efecto.

Salvo estipulación más favorable para el cedente, este está obligado a informar al organizador o al minorista de su decisión por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo a más tardar siete días antes del inicio del viaje. Esta cesión no está sujeta, en ningún caso, a una autorización previa del organizador o del minorista.

 

Art. R.211-8: Cuando el contrato incluya una posibilidad expresa de revisión del precio, dentro de los límites establecidos en el artículo L.211-12, menciona las modalidades precisas de cálculo de las variaciones de precio, tanto al alza como a la baja, y en particular el importe de los gastos de transporte y de los impuestos correspondientes, la moneda o monedas que pueden influir en el precio del viaje o de la estancia, la parte del precio a la que se aplica la variación, así como el tipo de cambio de la moneda o monedas utilizadas como referencia al establecer el precio indicado en el contrato.

En caso de reducción del precio, el organizador o el minorista tienen derecho a deducir sus gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero. A petición del viajero, el organizador o el minorista le facilitarán pruebas de estos gastos administrativos.

 

Art. R.211-9:

 

Cuando, antes de la salida del viajero, el organizador o el detallista se vea obligado a introducir una modificación en uno de los elementos esenciales del contrato, si no puede cumplir los requisitos específicos mencionados en el 1.º del artículo R. 211-6, o en caso de un aumento de precios superior al 8%, informará al viajero lo antes posible, de forma clara, comprensible y visible, en un soporte duradero:

1.º Las modificaciones propuestas y, en su caso, sus repercusiones en el precio del viaje o de la estancia.

2.º Un plazo razonable en el que el viajero debe informar al organizador o al minorista de la decisión que ha tomado.

3.º Las consecuencias de la falta de respuesta del viajero dentro del plazo establecido.

4.º En su caso, el otro servicio propuesto, así como su precio.

 

Cuando las modificaciones del contrato o la prestación de sustitución provoquen una disminución de la calidad del viaje o de la estancia o de su coste, el viajero tiene derecho a una reducción de precio adecuada.

Si se cancela el contrato y el viajero no acepta ningún otro servicio, el organizador o el minorista reembolsarán todos los pagos efectuados por el viajero o en su nombre lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de la cancelación del contrato, sin perjuicio de las indemnizaciones previstas en el artículo L. 211-17.

 

Art. R.211-10:

El organizador o el minorista efectuará los reembolsos requeridos de acuerdo con los apartados II y III del artículo L. 211-14 o, en virtud del apartado I del artículo L. 211-14, reembolsar todos los pagos efectuados por el viajero o en su nombre menos los gastos de resolución correspondientes. Estos reembolsos a favor del viajero se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la resolución del contrato.

En el caso previsto en el apartado III del artículo L. 211-14, la indemnización adicional que el viajero pueda recibir será al menos igual a la penalización que habría soportado si la cancelación hubiera sido de su parte en esa fecha.

 

Art. R.211-11:

 

La ayuda pagadera por el organizador o el minorista en virtud del artículo L. 211-17-1 consiste en particular en:

1.º Proporcionar información útil sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular;

2.º Ayudar a los viajeros a realizar llamadas de larga distancia y a encontrar otros servicios de viaje.

El organizador o el detallista tienen derecho a cobrar un precio razonable por esta asistencia si la dificultad ha sido causada intencionadamente por el viajero o por su negligencia. El precio facturado no superará en ningún caso los costes reales asumidos por el organizador o el minorista.

Artículo 20. Propiedad intelectual

ADAGIO es y sigue siendo el único titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre estudios, dibujos, maquetas, prototipos, etc. llevados a cabo con el fin de prestar el servicio al huésped.

 

Por lo tanto, queda prohibida cualquier reproducción o uso de dichos estudios, dibujos, modelos, prototipos, etc. por parte del huésped Sin la autorización expresa, previa y por escrito de ADAGIO, que podrá condicionar dicha autorización a una contraprestación económica.